保険営業成功ノウハウ

保険営業で、クレームの電話を受けた場合

保険営業の仕事をしていて、お客様からクレームの電話を受けた時には、どんな行動をとればよいのでしょうか。

まずは、相手の状態から、電話の応対についての判断をしなければなりません。

相手が、ものすごく怒っていて感情的になっている時には、上司に電話を代わってもらった方が良いかもしれません。

あるいは、次の人に電話を代わると、お客様はまた最初から説明をしなければなりません。

余計怒らせてしまう心配もあります。

それなら、最後まで話を聞いたうえで、すぐに掛け直すと言いましょう。

いったん電話を切ってから上司に相談するのです。

くれぐれも気を付けたいのは、電話を保留したまま相手を待たせないことです。

感情的になっている人は、待たされると余計にイライラします。

いずれにしても、保険営業の仕事をしていてクレームの電話を受けた時には、すぐに上司に報告する必要があります。

クレームは、保険営業担当者全体にかかわる問題になるからです。

自分だけで対応して判断すると、対応を誤る可能性が高いです。

余計に問題をこじらせてしまいます。